Transporte público incorpora WhatsApp e acelera digitalização da jornada do passageiro em São Paulo

Parceria entre Empresa 1 e VaideBus transforma o aplicativo em canal transacional com recarga por voz e pagamento via Pix

Por MobiPress – Comunicação Estratégica em Mobilidade e Inovação



Com 147 milhões de usuários no Brasil, o equivalente a 99% da população online, o WhatsApp se consolidou como o principal canal de comunicação digital do país. Presente na rotina diária da maioria dos brasileiros, o aplicativo concentra interações que vão de conversas pessoais ao relacionamento com empresas e serviços. Esse crescimento no uso abre espaço para novas aplicações em áreas essenciais, como o transporte público, que passa a incorporar o canal para simplificar jornadas e ampliar a digitalização dos serviços.

Esse movimento também já se traduz em soluções concretas: a Empresa 1, centro de inovação em mobilidade urbana, em parceria com a VaideBus, startup brasileira de tecnologia especializada em jornadas digitais no WhatsApp para mobilidade, implementa soluções que permitem a recarga de créditos por mensagens de texto ou áudio em cidades como Guarulhos (SP), Sorocaba (SP) e São José dos Pinhais (PR). Na prática, o usuário pode simplesmente enviar um texto ou áudio com um pedido direto, como “quero recarregar cinquenta reais”, e o sistema converte a solicitação em uma operação digital, direcionando o cliente para a etapa de pagamento via Pix, dentro da própria conversa no WhatsApp.

Diretor comercial e fundador da VaideBus, André Garrido.

Segundo o diretor comercial e fundador da VaideBus, André Garrido, por trás da funcionalidade está uma plataforma com inteligência artificial que integra atendimento, pagamento e execução de serviços de mobilidade. A solução registra taxa de conversão de 92%, ou seja, 92 em cada 100 usuários que iniciam a jornada concluem a recarga. O tempo médio para finalizar a transação é de cerca de 1 minuto.

Com isso, a plataforma consegue reduzir etapas da jornada do usuário do transporte urbano e tornar o processo mais fluido, mantendo as validações necessárias para garantir a segurança e a integração com os sistemas de bilhetagem do transporte. “A mobilidade vai ser cada vez mais conversacional. O usuário não deveria ‘operar’ um sistema, mas pedir o que precisa do jeito mais natural: por texto ou por voz. E quando a jornada se torna simples o suficiente para virar hábito, ela ganha escala”, destaca.

Esse movimento acompanha uma transformação mais ampla no setor. Segundo a Associação Nacional das Empresas de Transportes Urbanos (NTU), 86,5% das cidades brasileiras com transporte público estruturado já adotaram sistemas de bilhetagem eletrônica, indicando um ambiente propício para a digitalização das jornadas.

Diretor da Empresa 1, João Valle.

Para o diretor da Empresa 1, João Valle, a integração entre canais conversacionais e sistemas de bilhetagem representa mais um passo na evolução da experiência do passageiro, conectando tecnologia, conveniência e eficiência operacional. “Ao transformar o WhatsApp em um canal de acesso ao transporte público, o setor avança na construção de uma mobilidade mais próxima do usuário, baseada em interações simples, rápidas e integradas ao dia a dia digital da população”, afirma.

Sobre a Empresa 1 – Pioneira do sistema de bilhetagem digital para transporte público no Brasil, a Empresa 1 é um centro de inovação em mobilidade urbana que, desde 1997, vem desenvolvendo tecnologias que agilizam os processos do serviço de transporte público, facilitam a circulação de pessoas pelas cidades e evitam fraudes no setor. A companhia é parte do Grupo Volaris e do coletivo Modaxo – que oferece soluções confiáveis que atendem às necessidades dos clientes na vida real, nas comunidades em que são estabelecidos e nas quais servem. Trabalhando em prol da inovação no transporte de pessoas, a Empresa 1 atende mais de 150 cidades, gerencia 90 datacenters, mantém 18 milhões de cartões inteligentes em uso, realiza 20 milhões de certificações de crédito diariamente e gera 218 milhões de imagens biométricas por mês. A Empresa 1 também está entre as 100 Empresas Mais Influentes em Mobilidade do ranking do Mobilidade Estadão em parceria com o Connected Smart Cities. Saiba mais no site da Empresa 1.

Sobre a VaideBus

A VaideBus é uma plataforma de jornadas digitais no WhatsApp voltada à mobilidade urbana, que integra atendimento, pagamento e execução de serviços para cidades e operadores de transporte público, como recarga e suporte ao usuário.



Com atuação exclusiva no segmento de transporte público e mobilidade, a empresa opera no modelo B2B2C, conectando operadores e gestores municipais ao usuário final por meio de experiências simples e acessíveis no WhatsApp. A plataforma reúne jornadas transacionais, como recarga e bilhete digital; jornadas de atendimento, com FAQ por cidade e suporte humano; e serviços operacionais, como bloqueio de cartões e achados e perdidos — tudo com rastreabilidade e eficiência.

A VaideBus possui presença regional estruturada por hubs, organizados a partir de DDDs principais, o que permite expandir a operação por regiões e ampliar a capilaridade nos mercados onde já atua.

Saiba mais: https://www.vaidebus.com.br/

www.vaidebus.com.br/ | Instagram: @usevaidebus | LinkedIn: www.linkedin.com/company/vaidebus